السياسات
شروط الخدمة
مجوهرات العمر — Alomar Jewellry
آخر تحديث: ٢٠ حزيران ٢٠٢٦
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى الموقع الإلكتروني alomarjewelry.com، وتطبيق العمر على نظامَي iOS وAndroid ("التطبيق")، والمنتجات والمحتوى والخدمات التي نقدّمها من خلالها (مجتمعةً، "الخدمات")، وتنطبق كذلك على المشتريات التي تجريها منّا عبر الإنترنت.
في هذه الشروط، تعني عبارات "العمر" و"نحن" و"نا" المنشأة التي تعمل تحت الاسم التجاري مجوهرات العمر (Alomar Jewellry)؛ ويُقصد بـ"أنت" الشخص الذي يستخدم الخدمات أو يقدّم طلبًا.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. باستخدامك للخدمات أو بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإن لم توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.
1. مَن نحن
تُشغَّل الخدمات من قِبل:
مجوهرات العمر (الاسم التجاري) — Alomar Jewellry نعمل في كل الأردن الاستفسارات العامة: info@alomarjewelry.com · واتساب +962 78 807 0777 · +962 2 724 5012 الشؤون القانونية والخصوصية: contact@alomarjewelry.com
نعمل بشكل أساسي في الأردن، وأسعارنا بالدينار الأردني (JOD).
2. حول هذه الشروط
- تشكّل هذه الشروط اتفاقًا مُلزِمًا بينك وبين العمر.
- وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية، وصفحتَي الشحن والإرجاع وإعادة الشراء، وإشعار ملفات تعريف الارتباط والتتبّع، وأي شروط أخرى تُعرَض عليك عند الشراء. وحيثما تصف صفحةٌ خدمةً معيّنة بتفصيل أكبر، فإن تلك الصفحة تنطبق إضافةً إلى هذه الشروط.
- قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر (القسم 19).
- وإذا تبيّن أن جزءًا من هذه الشروط غير قابل للنفاذ، يبقى باقيها ساريًا.
3. الأهلية
الخدمات موجّهة للبالغين. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام التطبيق. وباستخدامك للخدمات، فإنك تقرّ بأنك في سن 18 أو أكثر وقادر على إبرام عقد مُلزِم.
4. حسابك
يمكنك التصفّح دون حساب، لكن بعض الميزات (الطلبات، العناوين المحفوظة، قائمة الرغبات، تنبيهات الأسعار، سجلّ الطلبات) تتطلّب حسابًا.
- تسجيل دخول بلا كلمة مرور. تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة يُرسَل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، أو عبر حساب Apple أو Google. وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان وصولك إلى رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وحساباتك المرتبطة.
- معلومات دقيقة. يُرجى تقديم بيانات تواصل وتوصيل دقيقة ومحدّثة، والحفاظ على تحديثها. فنحن نعتمد عليها لتنفيذ طلباتك.
- مسؤوليتك. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتمّ عبر حسابك. وأخبِرنا فورًا على contact@alomarjewelry.com إذا كنت تعتقد أن حسابك استُخدم دون إذنك.
- إغلاق حسابك. يمكنك أن تطلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك في أي وقت عبر مراسلة contact@alomarjewelry.com. ويجري حاليًا إضافة خيار حذف ذاتي؛ وإلى أن يتوفّر نعالج هذه الطلبات يدويًا. وقد نحتفظ ببعض السجلّات حيثما يقتضي القانون ذلك (راجع سياسة الخصوصية).
- الإيقاف. يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب نعتقد بشكل معقول أنه استُخدم للاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط (القسم 18).
5. المنتجات والأوصاف والتوافر
- نبيع مجوهرات الذهب (بما في ذلك عيار 24 و21 و18 و14)، وقطع الفضة الإسترليني عيار 925، وسبائك الذهب ("سبائك"). كما نقدّم قطعًا مصنوعة حسب الطلب ("بالتكليف") وخدمة النقش.
- نصف قطعنا ونصوّرها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولأن المجوهرات تُصوَّر بإضاءة استوديو وتُعرَض على شاشات مختلفة، فقد يختلف اللون واللمعان والحجم والمظهر الدقيق للقطعة عمّا تراه. والأوزان والأبعاد وتفاصيل الأحجار تقريبية ما لم يُذكَر خلاف ذلك.
- بعض القطع (مثل بعض قطع الفضة) تُعرَض بعبارة "السعر عند الطلب" بدلًا من سعر محدّد؛ وتُسعَّر هذه بشكل فردي.
- جميع القطع خاضعة للتوافر. وظهور قطعة في الخدمات هو دعوة للطلب وليس عرضًا مُلزِمًا؛ ونحن نقبل طلبك على النحو المبيّن في القسم 7.
- كل قطعة تحمل دمغة، وتُسلَّم — عند توفّره — مع شهادة ضمان تصف معدنها وعيارها ووزنها وأي أحجار فيها.
6. الأسعار وأسعار الذهب الحيّة
هذا القسم مهم — يُرجى قراءته.
- جميع الأسعار بالدينار الأردني (JOD).
- قطع الذهب تُسعَّر حيًّا. يُحتسب سعر قطعة الذهب من سعر الغرام الحالي لعيارها في حينه، زائدًا أجرة الصياغة (الصنعة) وقيمة أي أحجار. ويتبع سعر الذهب السوق ويتغيّر على مدار اليوم.
- الفضة تُسعَّر بسعر ثابت للقطعة (لا بالوزن الحيّ مضروبًا في السعر).
- الأسعار غير مثبَّتة أو محجوزة. ولأن سعر الذهب يتحرّك، فإن السعر المعروض عند إضافتك قطعة إلى سلّتك غير مضمون وقد يتغيّر حين تصل إلى الدفع. والسعر الذي تدفعه هو السعر المحتسَب لحظة تقديم طلبك، بسعر ذلك اليوم. وبتقديمك الطلب فإنك تقبل السعر المعروض عليك في تلك اللحظة.
- الضريبة. الذهب والمجوهرات المباعة في الأردن لا تخضع لضريبة المبيعات (القيمة المضافة)؛ ولذلك فإن أسعارنا لا تشمل الضريبة ولا تخضع لها.
- معلومات سعر الذهب ليست نصيحة مالية. سعر الذهب اليومي وأي شاشة سعر أو سجلّ أو تنبيه نعرضه تُقدَّم لأغراض إعلامية عامة ولتسعير قطعنا. وهي ليست نصيحة استثمارية أو تجارية أو مالية، ولا نضمن دقتها أو اكتمالها أو تحديثها. فلا تعتمد عليها في قرارات استثمارية.
- نسعى لضمان صحة الأسعار، لكن قد تقع أخطاء. وإذا اكتشفنا خطأً واضحًا في سعر طلبٍ ما، فسنُعلِمك ونمنحك خيار التأكيد بالسعر الصحيح أو الإلغاء (القسم 7).
7. الطلبات وقبولها
- عند تقديمك طلبًا، فإنك تقدّم عرضًا بالشراء للقطع المختارة بالسعر المحتسَب في تلك اللحظة. ويُمنَح كل طلب عبر الإنترنت رقمًا مرجعيًا (مثل WEB-YYYYMMDD-####).
- رسالة التأكيد تُقرّ باستلامنا طلبك. ولا يُبرَم العقد إلّا عند قبولنا طلبك — في طلبات البطاقة والحوالة المصرفية، عند تأكيدنا الدفع والقبول؛ وفي الطلبات بمساعدة واتساب، عند تأكيدنا الطلب معك.
- يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه (كليًّا أو جزئيًا)، قبل رسالة التأكيد أو بعدها، بما في ذلك حين: تكون القطعة غير متوفّرة أو مسعّرة خطأً؛ أو لا يكتمل الدفع أو يُعكَس؛ أو تشير فحوصاتنا إلى احتمال أن يكون الطلب احتياليًا أو غير مصرّح به؛ أو يخالف الطلب هذه الشروط أو القانون؛ أو يكون التوصيل إلى وجهة لا نخدمها (القسم 8). وإذا ألغينا طلبًا دفعتَ ثمنه، فسنردّ المبلغ المدفوع عن القطع الملغاة.
- منع الاحتيال. لحماية العملاء وأعمالنا، قد نفحص الطلبات، بما في ذلك تسجيل عنوان IP المرتبط بالطلب ومراجعته مع رقم الهاتف المقدَّم.
8. الدفع
نوفّر طرق الدفع التالية، وتُعرَض الخيارات المتاحة لك عند الدفع:
- الحوالة المصرفية. نزوّدك ببيانات حسابنا المصرفي، فتحوّل إجمالي الطلب ثم ترفع إيصال الدفع. ونؤكّد الطلب بعد التحقق من الحوالة. وتُحجَز قطعك إلى حين التأكيد.
- الطلب بمساعدة واتساب. نُكمل الطلب معك عبر واتساب لإنهاء الدفع والتوصيل. وتُحجَز قطعك أثناء ذلك.
- الدفع بالبطاقة (عند التفعيل). تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا من خلال نموذجه الآمن، مع مصادقة 3-D Secure. ولا تتلقّى العمر رقم بطاقتك الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز أمانها أو تخزّنها إطلاقًا. وقد يستخدم مزوّدنا إشارات الجهاز ومنع الاحتيال (مثل معرّف الجهاز والموقع التقريبي) للمصادقة على الدفع.
- الدفع عند الاستلام (حيث يتوفّر).
أنت تقرّ بأنك مخوّل باستخدام طريقة الدفع التي تختارها. ولا تنتقل ملكية القطعة إليك إلّا بعد استلامنا الثمن كاملًا (عدا الدفع عند الاستلام، فعند السداد لحظة التسليم). وحيثما يتوفّر الدفع بالبطاقة، يكون المبلغ المُحصَّل هو إجمالي الطلب المحتسَب من نظامنا وقت تقديم الطلب (القسم 6).
9. الشحن والتوصيل
- نوفّر توصيلاً مؤمَّناً في كل الأردن — مجاناً على الطلبات بقيمة 250 ديناراً فأكثر، مع رسوم توصيل ثابتة قدرها 5 دنانير على الطلبات الأقل من ذلك. ويتمّ التوصيل عادةً خلال يومَي عمل؛ ومواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة.
- قد يتوفّر الشحن الدولي عند الطلب؛ يُرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر بشأن المدة وأي رسوم أو ضرائب تقع على عاتقك.
- سبائك الذهب لا يمكن توصيلها إلّا داخل الأردن وتُدفَع بطرق دفع محلية؛ ولا نشحن السبائك دوليًا.
- يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل. ولسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التسليم الناجم عن بيانات غير صحيحة أو الغياب عند التسليم.
- تنتقل تبعة الفقد أو التلف إليك عند التسليم إلى العنوان الذي تقدّمه (أو إلى شخص في ذلك العنوان).
10. الإرجاع وإعادة الشراء وخدمات ما بعد البيع
يُرجى الاختيار بعناية. وكما هو متَّبع في تجارة الذهب، فإن سياستنا كالتالي.
- جميع المبيعات نهائية. لا نقدّم إرجاعًا بسبب تغيّر الرأي ولا ردًّا للثمن المدفوع. والقطع المصنوعة حسب الطلب والمخصّصة والمنقوشة أو المُشخصَنة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء العمل عليها، وتُعدّ نهائية.
- إعادة شراء الذهب. إذا رغبت لاحقًا في التخلّي عن قطعة ذهبية اشتريتها منّا وقبِلناها، فإننا نقيّمها على أساس إعادة الشراء: يُقيَّم محتوى الذهب بسعر الشراء السائد في السوق في يوم الإرجاع، وتُخصَم أجرة الصياغة ("الأجرة") المدفوعة عند الشراء ولا تُردّ. وأي مبلغ يُدفَع لك يخضع لمعاينتنا للقطعة (الوزن والعيار والحالة). وتنطبق إعادة الشراء على القطع الأصلية من العمر المصحوبة بإثبات الشراء وبحالة قابلة لإعادة البيع؛ وتُقيَّم قيمة أي أحجار بشكل منفصل عند المعاينة.
- حقوقك القانونية محفوظة. لا يحدّ أيّ مما ورد في هذا القسم من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الأردني رقم (7) لسنة 2017 وسائر القوانين المنطبقة. فإذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف، يحقّ لك علاج — إصلاح أو استبدال أو ردّ للثمن — وفق ما يقرّره القانون. وهذه الحقوق لا يجوز التنازل عنها.
- القطع المعيبة أو الخاطئة. إذا كان في طلبك خلل، فتواصل معنا على info@alomarjewelry.com أو عبر واتساب وسنرتّب المعاينة والعلاج المناسب.
- خدمة مدى الحياة. نقدّم تنظيفًا وتلميعًا وتعديلًا للمقاس وإصلاحًا بسيطًا مجانًا لقطعنا، مدى الحياة. أحضِر القطعة إلى متجرنا أو أرسِلها بالبريد.
- الضمان. نضمن قطعنا ضدّ عيوب التصنيع. ولا يشمل ذلك الاستعمال العادي أو التلف العَرَضي أو الفقد أو سوء الاستخدام.
11. التجربة الافتراضية
يتيح لك التطبيق تجربة المجوهرات افتراضيًا باستخدام كاميرا جهازك.
- تعمل على جهازك. تُكتشَف مواضع الوجه واليدين محلّيًا على هاتفك باستخدام تقنية تعمل على الجهاز. وتُعالَج صورة كاميرتك الحيّة وبيانات المواضع في ذاكرة جهازك فقط، ولا تُرفَع إلى العمر أو إلى أي جهة أخرى. ولا ننشئ أو نخزّن "قالبًا" للوجه أو اليد، ولا تتعرّف التجربة على هويتك. (راجع القسم 5 من سياسة الخصوصية.)
- صورك ملكك. تُحفَظ صورة التجربة على جهازك أو تُشارَك فقط عندما تختار ذلك. ولا نحتفظ بأي نسخة.
- الأذونات. تتطلّب التجربة إذن الكاميرا، و(على iOS) إذن الإضافة إلى الصور إن حفظت صورة. ويمكنك رفض هذه الأذونات أو سحبها من إعدادات جهازك، وستستمرّ بقية التطبيق في العمل.
- لأغراض التصوّر فقط. التجربة الافتراضية وسيلة مساعِدة لتتخيّل القطعة. وهي تقريبية ولا تضمن المقاس أو الملاءمة أو النِّسَب أو اللون أو المظهر بدقة. وأنت مسؤول عن الأشخاص والمحيط الظاهرين في كاميرتك.
- استخدم كاميرا التطبيق والتجربة لتجربة قطعنا فقط، وبموافقة كل من يظهر في الصورة.
12. الملكية الفكرية
- الخدمات ومحتواها — بما في ذلك اسم العمر وعلامة "العمر"، والشعارات والتصاميم والنصوص والصور والرسوم والبرمجيات — مملوكة للعمر أو لمرخّصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية.
- نمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمات للتصفّح والتسوّق لاستخدامك الشخصي.
- ولا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمات أو صورنا أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو استخراجه آليًا (scraping) أو تأطيره أو بيعه أو استغلاله بأي شكل دون إذن خطّي مسبق منّا. وتحمل صور منتجاتنا علامة مائية للملكية؛ ولا يجوز إزالتها أو حجبها.
- وإذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو ملاحظات، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات ودائمًا لاستخدامها في تحسين الخدمات، دون التزام تجاهك.
13. الاستخدام المقبول
عند استخدامك للخدمات، توافق على ألّا:
- تستخدمها لأي غرض غير قانوني أو احتيالي، أو لتقديم معلومات كاذبة؛
- تتدخّل في الخدمات أو أنظمتنا أو حساب مستخدم آخر، أو تعطّلها أو تسبُرها أو تحاول الوصول غير المصرّح به إليها؛
- تنسخ أو تستخرج بيانات أو محتوى من الخدمات بوسائل آلية؛
- تُجري هندسة عكسية للتطبيق أو تفكيكه أو محاولة استخراج شيفرته المصدرية، إلّا بالقدر الذي يسمح به القانون؛
- تتحايل على ضوابط الأمان أو الوصول أو تُسيء استخدامها، بما في ذلك التحقق الذي يحمي صفحات الفواتير والإيصالات؛
- تستخدم الخدمات بأي طريقة قد تُتلِفها أو تعطّلها أو تُضعِفها أو تضرّ بمستخدمين آخرين.
14. المحتوى الذي تقدّمه
- عند رفعك إيصال دفع أو حفظ عنوان أو تقديم محتوى آخر، فإنك تقرّ بأن لك الحق في تقديمه، وتمنحنا الإذن باستخدامه لتشغيل الخدمات وتنفيذ طلباتك ومحاسبتها.
- لا ترفع محتوى غير قانوني أو ينتهك حقوق الغير أو يتضمّن بيانات شخصية حسّاسة أكثر مما يلزم.
15. خدمات الأطراف الثالثة ومتاجر التطبيقات
- تعتمد الخدمات على أطراف ثالثة — مثل مزوّد الدفع وواتساب وتسجيل الدخول عبر Apple/Google. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات أيضًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
- يُوزَّع التطبيق عبر Apple App Store وGoogle Play. ويخضع استخدامك للتطبيق أيضًا لشروط متجر التطبيقات المعمول بها. ومتاجر التطبيقات ليست مسؤولة عن التطبيق أو عن هذه الشروط.
- قد تتضمّن الخدمات روابط إلى مواقع وخدمات أطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها.
16. إخلاء المسؤولية
- تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توفّرها". وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نقدّم ضمانات بأن الخدمات ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة، أو بأن الأوصاف أو الصور أو معلومات الأسعار دقيقة أو محدّثة تمامًا.
- معلومات سعر الذهب معلومات عامة وليست نصيحة مالية (القسم 6).
- التجربة الافتراضية لأغراض التصوّر فقط (القسم 11).
- لا يؤثّر أيّ مما ورد في هذا القسم على حقوقك غير القابلة للتنازل كمستهلك بموجب القانون الأردني (القسم 10).
17. تحديد المسؤولية
- إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل العمر مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو عَرَضية أو خاصة أو تبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المرتبطة بها.
- وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلّق بطلبٍ ما على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الطلب.
- لا يستثني أيٌّ من هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز استثناؤها أو تحديدها قانونًا — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، وعن الاحتيال، وحقوقك غير القابلة للتنازل بموجب قانون حماية المستهلك الأردني رقم (7) لسنة 2017.
18. الإيقاف والإنهاء
- يجوز لنا إيقاف وصولك إلى الخدمات أو تقييده أو إنهاؤه (أو إلغاء طلب) إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية الخدمات أو عملائنا أو موظفينا (بما في ذلك الاشتباه بالاحتيال).
- يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمات في أي وقت، ويمكنك طلب إغلاق حسابك (القسم 4).
- تظلّ الأقسام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار بعد الإنهاء سارية — بما في ذلك الملكية الفكرية، والمحتوى الذي تقدّمه، وإخلاء المسؤولية، وتحديد المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق.
19. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، ونُخطِرك عند الاقتضاء عبر الخدمات. واستمرارك في استخدام الخدمات بعد نفاذ التغييرات يعني قبولك للشروط المحدَّثة.
20. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن الخدمات أو ترتبط بها، لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
- وتختصّ المحاكم المختصة في الأردن، دون المساس بأي حق إلزامي لك كمستهلك في إقامة الدعوى، أو في أن تُقام عليك، في جهة أخرى يقرّرها القانون.
- نفضّل دائمًا تسوية أي شأن معك مباشرةً أولًا — يُرجى التواصل معنا على contact@alomarjewelry.com. وكمستهلك، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مديرية حماية المستهلك (وزارة الصناعة والتجارة والتموين)، وفي شؤون البيانات الشخصية إلى مديرية حماية البيانات الشخصية (وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة).
21. أحكام عامة
- الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط والتتبّع وصفحتَي الشحن والإرجاع وإعادة الشراء، الاتفاق الكامل بينك وبين العمر بشأن الخدمات.
- عدم التنازل. عدم إنفاذنا لحقٍّ ما لا يُعدّ تنازلًا عنه.
- التحويل. لا يجوز لك تحويل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا تحويل حقوقنا في سياق إعادة تنظيم أعمالنا أو اندماجها أو بيعها، دون الانتقاص من حقوقك.
- قابلية الفصل. إذا تبيّن أن حكمًا غير قابل للنفاذ، تبقى الأحكام المتبقية سارية.
- اللغة. تُنشَر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. والنسخة الإنجليزية هي المرجع؛ وعند أي تعارض تسود النسخة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون المنطبق عليك سيادة النسخة العربية (بالنسبة للمستهلكين في الأردن قد يسود النص العربي).
22. تواصل معنا
مجوهرات العمر — Alomar Jewellry العام والطلبات: info@alomarjewelry.com · واتساب +962 78 807 0777 · +962 2 724 5012 الشؤون القانونية والخصوصية: contact@alomarjewelry.com ساعات العمل: السبت – الخميس، 10:00 – 20:00 · نعمل في كل الأردن
هذه الشروط أداة مساعِدة في الصياغة أُعدّت بناءً على مراجعة للمنتج الفعلي. وهي ليست استشارة قانونية، وينبغي مراجعتها من محامٍ مؤهَّل في الأردن قبل النشر.